环球关注：亚马逊拓展无箱退货服务，持续优化物流体验

一、拓展无包装退货

在多次优化送货服务后，亚马逊这次又开始着手升级退货服务。

近日，瑞士邮政在给分支机构合作伙伴的内部消息中写道：“从2023年6月起，所有DHL包裹商店和所有DHL包裹储物柜都可以进行无包装退货。”这也是德国邮政的子公司DHL为了响应消费者需求而推出的。

(资料图片)

在新的退货政策推出后，德国消费者可以将未包装的亚马逊退货商品放在DHL包裹储物柜中，DHL快递员会随身携带纸袋来包裹商品，并在上面贴上退货标签，这大大优化了消费者的退货体验。

而早在去年10月，亚马逊和DHL就已经达成合作来处理未包装退货。在双方合作下，消费者只需要将商品带至DHL快递点并出示亚马逊创建的二维码，DHL快递点进行包装后再打印标签便能将商品运送到亚马逊。

这一服务一经推出就广受消费者的喜爱。截至目前，DHL已经处理了超过1300万件未打包商品的退货。在巨大的消费者需求下，DHL和亚马逊便拓展了这一服务。

值得注意的是，如果DHL包裹商店要提供退货服务，亚马逊要求其配备邮寄袋来包装要退回的商品，而这些商品都集中在大箱子内并要在7天内寄回。许多员工便吐槽这既占用了空间，还带来了额外的工作量。但不可否认的是，这项服务能优化亚马逊的退货流程，提高消费者的客户忠诚度。

二、挑战加剧

事实上，在电商发展成熟的德国市场，亚马逊一直在不断前进。

根据德国零售协会近期发布的研究报告显示，2022年亚马逊在德国电商市场所占的市场份额同比增长2%，达到56%。凭借着过半的市场份额，亚马逊成功稳坐德国电商市场第一的宝座，并且德国也继续保持亚马逊除了美国以外第二大市场的位置。

但这并不意味着亚马逊在德国的发展顺风顺水。与之相反的是，德国电商市场的整体表现似乎已经大不如从前。

在去年6月，德国零售额与2021年同期相比实际下降8.8%，为该国零售额自1994年以来的最大同比降幅，表现不及市场预期的-8%。再加上持续的高通胀以及能源危机等一系列影响因素，德国消费者大幅削减开支，减少线上购物，亚马逊也深受此影响。

在亚马逊此前发布的2022年度报告中显示，亚马逊2022年在德国市场的销售额仅同比增长1.1%，而2021年这一数据高达22%。与此同时，亚马逊在德国市场的自营业务已经连续两年出现亏损。种种数据都表明，亚马逊今后在德国的发展会更加困难。

尽管亚马逊难以抵挡外部环境带来的冲击，但其在德国市场的表现仍然是有目共睹的。此次亚马逊拓展无包装退货服务，必然会进一步俘获消费者的芳心，这也能继续加强亚马逊的物流竞争力。在不断的布局下，相信亚马逊在德国能继续前进。